Наша подорож на все життя була зруйнована Airbnb з відкритими дротами в басейні та запліснявілому холодильнику – ми втратили дні, благаючи відповіді
Сімейний відпочинок DREAM у Таїланді перетворився на кошмар Airbnb – і дав деяким відчайдушним мандрівникам кілька важливих життєвих уроків.
Алісія Уолтерс, половина Паспортної пари, яка документує свої глобальні подорожі тисячам підписників у соціальних мережах, хотіла пригостити своїх батьків відпусткою на все життя.
Паспортна пара Алісія та Нейт були шоковані, коли знайшли стан квартири, яку вони забронювали в Таїланді два роки тому[/підпис] 
Проводи Passport CoupleExposed у басейні шокували американську родину, яка мріяла насолодитися подорожжю всього життя [/підпис] 
Батьки Passport CoupleAlicia прилетіли зі Сполучених Штатів, щоб зустрітися зі своєю донькою в Таїланді –, але поїздка стала катастрофою через хитру оренду Airbnb [/підпис]
СОН ПЕРЕТВОРИВСЯ НА КОШМАР
Група прибула до Південно-Східної Азії з великими надіями на сучасну нерухомість, блискучу з басейном, чудову зону для барбекю тощо.
Реальність, однак, полягала в збиванні шлунка суміші небезпечних відкритих дротів, цвілі в холодильнику та їжі, подрібненої в килим.
“Ми зареєструвалися пізно ввечері після довгого рейсу, тому ми не помітили багато, – сказала вона США. Сонце.
“Але наступного ранку ми ніби прокинулися зовсім в іншому місці.
“Ми чесно не почувалися в безпеці. Місце виглядало так, ніби його використовували для вечірок, а потім ніколи належним чином не прибирали та не ремонтували.
“І пахло погано. Це було не те місце, де ви хотіли б, щоб ваші батьки залишилися.”
Разом із бойфрендом Нейтом у квітні 2023 року вона витратилася на те, що, на її думку, було розкішною віллою, щоб побалувати своїх маму й тата.
Але, на свій жах, вони виявили, що фотографії, які спокушали Алісію, насправді були з реконструкції, завершеної понад десять років тому.
Шокуючий стан нібито розкішного житла навіть здивував досвідчених мандрівників, таких як каліфорнійці Алісія та Нейт, які зараз насолоджуються часом свого життя в Албанії.
Наступного дня, усвідомивши жахливу ситуацію в “gross” accommodation, був витрачений на спробу зв’язатися з Airbnb, щоб отримати відшкодування.
Однак це означало, що весь перший день того, що мало бути подорожжю всього життя для її батьків —, які пройшли весь шлях із США —, був повністю зруйнований.
Зрештою, вони повинні були залишитися на другу ніч, загалом дві ночі за 646 доларів (323 долари за ніч).
За невикористані ночі було повернуто 1270 доларів, але поганий смак залишився.
“Це все ще було втратою, враховуючи, яка частина нашої поїздки постраждала, додала ” Alicia.
Паспортна пара Повітряна куля з днем народження була знайдена в басейні, що вказує на те, що помешкання не було належним чином очищено [/підпис]
БОРОТИСЯ ЗА ДОПОМОГУ
Хоча Алісія змогла досягти рішення з хостинговою компанією, це була боротьба, стверджуючи, що “вони спочатку не допомагал ”
“Відчувалося, що ми повністю самі по собі,” вона стогнала.
Airbnb довго відповідав США. Sun, підкресливши, що вони “вжили заходів” проти господарів за недотримання стандартів компанії.
“У той час, коли нам було повідомлено про цей досвід, ми надали підтримку шляхом повернення коштів, перебронювання та купонів, – сказав речник, який також стверджував, що ситуацію було вирішено протягом 48 годин.
“Усі хости повинні відповідати стандартам якості Airbnb, які охоплюють такі сфери, як точність і чистота списку, і в рідкісних випадках проблеми наша цілодобова служба підтримки клієнтів готова допомогти
Алісія каже, що фінансовий хіт був не найтривожнішою проблемою —, це було більше те, що поїздка “special” для мами й тата швидко перетворилася на “одну з найгірших подорожей, які ми коли-небудь мали
Нарешті залишивши гнилу власність, вони спробували забронювати новий Airbnb, але цей список вимагав схвалення хоста.
Це не рідкість. Проблема, однак, полягала в тому, що власник летів і не контактував.
Оскільки варіанти закінчуються, вони забронювали готель на дві ночі.
Пізніше Airbnb видав їм кредит на переїзд у розмірі 128 доларів, але Алісія каже, що він ледве “подряпав поверхню” того, через що вони пройшли.
“Усе в цьому місці було оманливим, ” вона сказала. “Фотографіям, ймовірно, було більше десяти років.
“Ніщо не виглядало так, як ми бачили в Інтернеті. Це було схоже на шахрайство —, і ми все ще шоковані тим, що Airbnb дозволив розмістити його за такою ціно ”
Airbnb нарешті надав повне відшкодування, і відпустка не була повністю стерта.
ЖАХЛИВІ ПЕРЕЖИВАННЯ
На жаль, випробування Алісії далеко не унікальні.
Перебуваючи в Албанії, пара прибула в орендовану квартиру, де ключі були залишені в непроглядному гаражі.
Місце “super sketchy” було сповнене графіті та миготливих вогнів, і після входу на обидва балкони було вкрите будівельниками, повз які проходили будівельники.
В іншому нібито незайманому місці в Малайзії у ванній кімнаті був використаний шматок мила, дірки в простирадлі та ключ пари з номером кімнати були просто залишені у вестибюлі, щоб будь-хто міг схопити та потенційно вкрасти всі їхні речі.
Є й інші, добре задокументовані історії жахів.
У Парижі канадський турист потрапив у заголовки газет після того, як виявив приховане камери у ванній і спальні її оренди в 2023 році.
Ведучий таємно встановив записуючі пристрої по всій території. Airbnb заборонив хост —, але лише після того, як міжнародні ЗМІ підхопили цю історію.
І в У Лондоні жінка з’явилася до заброньованої квартири у 2021 році та виявила, що її займають сквотери.
Їй погрожували біля дверей і вона була змушена тікати, ночуючи в готелі. Зрештою Airbnb видалив список, але не надав додаткових пояснень.
Ці тривожні враження викликають зростаюче занепокоєння серед деяких відпочиваючих щодо того, наскільки ретельно прокатні онлайн-ринки відстежують списки на своєму веб-сайті.
Airbnb стверджує, що у квітні 2023 року вони оновили свою систему якості хостингу, щоб застосувати більш цілеспрямований, цілісний підхід до визначення списків, які можуть не відповідати очікуванням нашої спільноти щодо якісного перебування“.
“Наразі ми видалили понад 400 000 списків і продовжуємо оцінювати кожен список після кожного перебування, щоб переконатися, що вони забезпечують найкращий досвід для гостей, – додав речник у довгому електронному листі до США. Сонце.
Алісія та Нейт, безумовно, засвоїли кілька важливих уроків на важкому шляху.
Вони попереджають колег-шукачів пригод “думати двічі”, коли бачать властивості, які виглядають надто добре, щоб бути правдою.
“Я не кажу, що більше ніколи не буду використовувати Airbnb,” вона сказала. “Але я ніколи не довірятиму фотографі ”
“Ми покращили наше обслуговування клієнтів, включаючи оновлення, тому, коли гості надсилають нам повідомлення, ми можемо краще підібрати їх із найкращими агентами, щоб вирішити їхню конкретну проблему, швидше, ” протидіє Airbnb. “Ми спостерігали зниження ставок видачі послуг клієнтам і ставок повернення платежів за кредитними картками, тоді як оцінки гостьових чистих промоутерів покращилис ”
Паспортна пара Початкові фотографії виглядали дуже багатообіцяючими, але реальність була зовсім не [/підпис]